5G时代绝非单纯提高网速 人性化服务是真谛

夏星

  【车讯网 报道】2014年,4G走进人们的生活。如今,5G时代又快来了。如果把一次次技术进步,简单理解为网速提升,恐怕有些暴殄天物。信息化的发展,对于普通人来说,能够随时切身感受到的,是生活上的便利。比如汽车,昔日许多需要跑来跑去的事儿,眼下只需拿起手机,动动手指头,就全解决了。

  动动手指头——凯迪拉克的“MyCadillac超级App”。

  上汽通用汽车的凯迪拉克品牌,拥有一个功能繁多的App:“MyCadillac”(我的凯迪拉克)。车主依靠它,能在手机上获得多种车辆信息,并能预约维修保养、购买零部件、预定接送车、了解维修保养过程、在线支付等21项功能。昔日4S店里“面对面”的售后服务,被这个App完全取代。事实上,类似全方位服务,在购物、定餐、快递、旅行等领域,已经成为现实??稍谄盗煊?,相对少一些。有些品牌即使有,也尚未做到全方位。

  全方位服务的物质基础——安吉星OnStar大数据。

  早在1995年,通用汽车便推出OnStar系统,开创实时在线服务的先河。当时就连德国数家汽车公司,也借用它的服务。OnStar于2009年进入我国,取中文名“安吉星”,在上汽通用旗下车型中很普遍。它的自动报警、远程诊断、远程控制、语音导航、语音服务等内容,对于驾驶者来说,非常便利。我本人曾亲历过一次——在太行山区,路面被运煤车压得残破不堪,一连损坏2条轮胎。按下“SOS”键,服务中心迅速联系最近的4S店。虽然那家店距我尚有百里之遥,但效率很高,1个多小时便赶到,为我送来了新轮胎。

  所谓超级App——服务内容很丰富。

  在安吉星大数据的支撑下,结合互联科技技术,上汽通用创造出“MyCadillac”。这套系统的内容很丰富:比如更新车况数据,再比如,它可以根据行驶里程、机油寿命、轮胎气压等,自动发送保养维修提醒,还可以推送具体的保养内容和必须的维护项目。

  除此之外,各种延展服务,比如售后金融、车主俱乐部、凯迪拉克品牌空间预约参观、Cadillac Life生活精品在线购买、二手车置换与购买等内容,也将被整合归口。

  指尖上的服务——保养项目自选,价格公开透明。

  在诸多服务内容中,我认为最有价值的,是它能提供一整套保养与维修服务。众所周知,汽车需要定期保养,而每次保养,都要耗费车主半天左右的时间。有了应用程序,就能通过手机预约保养或维修。至于保养与维修的项目,由车主自选,价格亦随之显示,并可在线支付。

  没有时间亲自前往——它能提供取送车服务。

  如果没有时间往4S店跑,可以在App下单,预定取送车服务。比如,打算利用出差期间做个维修保养的话,让服务人员到航站楼取车,出差归来,再请对方将车辆开回航站楼。

  在凯迪拉克服务开放日中,我亲身感受了这项服务。

       下单之后,专属服务人员按预定时间,把车开到指定地点。这项服务虽然有偿,但凯迪拉克毕竟不是经济车,它的主人们,对于这种几十块钱的服务,应该乐得接受。因为,它能带来便利、节省时间。

  不放心怎么办——可以随时在线观看。

       车被开走,您如果不放心,可以在手机上,随时观看服务进度。就像顺丰快递那样。更胜一筹之处在于,还可以观看实时画面——凯迪拉克4S店的车间里,装有摄像头。

  4S店的优势——品质更有保证

  在我的印象里,能把维修车间里的画面,发布在网上,让车主随时观看的,极为罕见。事实上,4S店的服务,多数还是比较正规的。不仅备件来源相对可靠,店内装备的专用工具、专用设备、修理数据,更是其它修理店无法相提并论的优势。

  5G的价值,绝不仅仅在于单纯提升网速,它是数字经济的新引擎。

  体验凯迪拉克App时,忽然想到,用手机视频通话,用手机看影视,是地铁里最普遍的现象。不过,网络技术进步的价值,更主要的,是让生活更便利——比如手机里的各种应用程序。在4G时代,手机的作用已经日益显著,而在即将到来的5G时代,相信它的前景会更为广阔。毕竟,5G被誉为“数字经济新引擎”。

  当然,技术只是基础,有没有为顾客服务的心,恐怕更重要。

  在上海一家餐馆里,我们的午餐是烤鸭。作为一个老北京,对烤鸭再熟悉不过。我家老宅,距离那个著名的百年老字号,才2站地。但是,沪上这家看上去很普通的餐馆,细心地在每张荷叶饼下面,垫了一层纸,既保证了卫生,又免去汁酱四流的尴尬。服务之用心,是北京百年老号难以媲美的。

  把购车之后的各种服务,纳于一个应用程序之中,能给顾客带来莫大便利,是不言而喻的事儿。

  实现这一步,或许并不难,关键在于有没有服务之心。把所有价格公开,把选择权还给顾客,并周到地在每一个细节,想客人所想。这样的服务,才能真正称得上是服务。


  以往试驾回顾:感受新一代凯迪拉克XT5。

责任编辑:夏星

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